Immer mehr Beschwerden über Airlines

Reiseärger 2024: Ein Jahr der Rekorde und Frustrationen

Als Vielreisender habe ich schon einiges erlebt, aber das Jahr 2024 stellte alles in den Schatten. Während ich in Deutschland unterwegs war, wurde ich unfreiwillig Zeuge eines beispiellosen Chaos im Reiseverkehr. Die Zahlen, die kürzlich von der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr veröffentlicht wurden, bestätigen meine persönlichen Erfahrungen auf erschreckende Weise.

Stellen Sie sich vor: 45.634 Beschwerden in einem einzigen Jahr allein bei der Schlichtungsstelle! Und die Reaktion der EU darauf: Rechte zulasten der Verbraucher einschränken.

Das sind nicht nur Zahlen, dahinter stehen Menschen mit vereitelten Urlaubsplänen, verpassten Familientreffen und geplatzten Geschäftsterminen (wie ich). Ich erinnere mich noch gut an den Julimorgen am Frankfurter Flughafen, als eine Durchsage nach der anderen Flugausfälle verkündete. Die Gesichter der Reisenden spiegelten eine Mischung aus Unglaube, Wut und Resignation wider.

Besonders der Flugverkehr war 2024 ein Trauerspiel. 84% aller Beschwerden – das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen! Ich selbst wurde Opfer der berüchtigten IT-Störung im Sommer, verursacht durch die Sicherheitsfirma Crowdstrike. Zwölf Stunden saß ich fest, beobachtete, wie sich die Warteschlangen an den Informationsschaltern schlangengleich durch den Terminal wanden.

Doch auch die Bahn machte es einem nicht leicht. Auf meiner Reise von Stuttgart  nach Dortmund erlebte ich hautnah, wie unberechenbar der Schienenverkehr geworden war. Verspätungen waren an der Tagesordnung, und die Durchsagen über ausgefallene Anschlusszüge klangen wie ein böses Déjà-vu. Die Statistik gibt mir recht: Jeder dritte Fernzug kam zu spät.

Sehr interessant: Es gibt eine wachsende Bereitschaft der Reisenden, für ihre Rechte einzustehen. Wie die Tagesschau berichtete, verzeichnete die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr einen Anstieg der Anträge um 14,5% im Vergleich zum Vorjahr. Auch wir von meine-fluggastrechte.de erleben einen stark steigenden Anstieg an Mandaten. Das zeigt: Die Menschen lassen sich nicht mehr alles gefallen. Dass jetzt die EU genau diese Rechte einschränken möchte: Ein Hohn!

Unser Rat an alle Reisenden: Informieren Sie sich über Ihre Rechte, dokumentieren Sie Verspätungen und Ausfälle akribisch und scheuen Sie sich nicht, die Hilfe der Schlichtungsstelle oder noch besser eines spezialisierten Anwalts in Anspruch zu nehmen. Nur so können wir gemeinsam Druck auf die Verkehrsunternehmen ausüben, ihre Leistungen zu verbessern.

Trotz aller Widrigkeiten bleibt Reisen für uns die schönste Nebensache der Welt. Ich hoffe, dass 2025 uns allen angenehmere Erfahrungen bescheren wird. Bis dahin heißt es: Geduld bewahren, vorbereitet sein und die kleinen Momente des Reiseglücks umso mehr zu schätzen wissen.

Vorteile eines Anwalts bei der Durchsetzung von Reiserechten

Obwohl die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr und Inkassoanbieter wie Flightright beliebte Optionen für Reisende sind, gibt es Situationen, in denen die Beauftragung eines spezialisierten Anwalts vorteilhaft sein kann:

Umfassende rechtliche Expertise

Ein auf Reiserecht spezialisierter Anwalt verfügt über tiefgreifende Kenntnisse der komplexen Rechtslage und aktuellen Rechtsprechung1. Dies ermöglicht eine präzisere Einschätzung der Erfolgsaussichten und die Entwicklung maßgeschneiderter Strategien für jeden Einzelfall.

Individuelle Fallbearbeitung

Anders als bei standardisierten Prozessen von Inkassoanbietern kann ein Anwalt auf die spezifischen Umstände Ihres Falls eingehen und alle rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen12.

Prozessuale „Waffengleichheit“

Erfahrene Anwälte können das „prozessstrategische“ Verhalten der Airlines und ihrer Rechtsvertreter besser durchschauen und entsprechend agieren1. Dies ist besonders wichtig bei komplexeren Fällen oder wenn die Airline sich weigert zu zahlen.

Gerichtliche Vertretung

Sollte eine außergerichtliche Einigung nicht möglich sein, kann ein Anwalt nahtlos zur gerichtlichen Durchsetzung Ihrer Ansprüche übergehen3. Schlichtungsstellen und Inkassoanbieter sind hingegen auf außergerichtliche Lösungen beschränkt.

Höhere Erfolgschancen bei komplexen Fällen

Bei unklaren Rechtsfragen oder komplexen Sachverhalten kann ein spezialisierter Anwalt oft bessere Ergebnisse erzielen als standardisierte Verfahren2. Die forensische Erfahrung ermöglicht eine realistischere Einschätzung von Prozessrisiken und -chancen.

Keine Erfolgsprovision

Anders als bei vielen Inkassoanbietern fällt bei Anwälten keine Erfolgsprovision an. Die Kosten richten sich nach dem Rechtsanwaltsvergütungsgesetz und können bei Erfolg oft von der Gegenseite getragen werden3.

Wahrung von Fristen und Ansprüchen

Ein Anwalt behält wichtige Fristen im Blick und stellt sicher, dass keine Ansprüche verjähren oder verfallen.